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OuvidoriaA Ouvidoria aproxima ITAIPU de seus diversos públicos, transformando reclamações, denúncias, sugestões, pedidos de informações/providências ou elogios em oportunidades de melhoria nos processos e atividades empresariais. A Ouvidoria é um canal de atendimento que tem por finalidade estabelecer a interlocução entre a ITAIPU e seus diversos públicos, contribuindo para a gestão participativa e transparente e, assim, para o aperfeiçoamento das suas práticas empresariais. Ligada diretamente ao Conselho de Administração, a Ouvidoria está preparada para analisar e dar encaminhamento às manifestações, buscando, junto às áreas competentes, soluções definitivas no menor prazo possível, tendo como prazo normativo de até 15 dias úteis para resposta. Tem como um de seus princípios o acolhimento com atenção, discrição e respeito à diversidade de opiniões. Para que serve a ouvidoriaPara estabelecer o diálogo entre a ITAIPU e seus diversos públicos, analisando e respondendo às manifestações, de forma ágil e objetiva, contribuindo com as melhores práticas de governança corporativa. É por meio das manifestações recebidas que a Ouvidoria pode oferecer informações e sugestões para o aprimoramento de rotinas e processos de trabalho, além da qualidade dos serviços prestados. Atribuição da Ouvidoria
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Como atua a Ouvidoria da Itaipu
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*Dados referente ao ano de 2022
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Links:
[1] https://ouvidoria.itaipu.gov.br/aplicacoes/sou.nsf/FormManifestacao?OpenForm
[2] http://ouvidoria.itaipu.gov.br/aplicacoes/sou.nsf/FormManifestacao?OpenForm
[3] https://www.itaipu.gov.br/sites/default/files/ouvidoria/FORMULARIO_REQUISICAO_DE_DADOS_TECNICOS.pdf